1. Kas ir „SpeakUp”?
„SpeakUp” ir konfidenciāls ziņošanas kanāls, kas ir paredzēts ziņošanai par iespējamiem kriminālpārkāpumiem vai citiem pārkāpumiem, ja kāda iemesla dēļ šo informāciju nevar tieši nodot Kesko atbildīgajām personām. Šis pakalpojums nav paredzēts klientu atsauksmēm, un klientu atsauksmes netiks apstrādātas. Klienta atsauksmi var sniegt, izmantojot šajā tīmekļa vietnē pieejamo saiti klientu atsauksmēm. Ir aizliegts nepatiesi ziņot par kriminālpārkāpumiem vai citiem pārkāpumiem, tādai rīcībai var būt juridiskas sekas.
Kanālā „SpeakUp” iesniegtie ziņojumi tiks nodoti Kesko grupas galvenajam juriskonsultam, galvenajam iekšējam auditoram, viceprezidentam risku pārvaldības jautājumos un korporatīvo lietu konsultantam.
Pakalpojumu „SpeakUp” uztur neatkarīgs holandiešu uzņēmums „People InTouch”. „People InTouch” apstrādās visus ar šī pakalpojuma starpniecību nosūtītos ziņojumus. Šis 2004. dibinātais uzņēmums atrodas Amsterdamā. Bez Kesko patentēto ziņošanas sistēmu “SpeakUp®” izmanto daudzos plaši pazīstamos uzņēmumos.
2. Kā atstāt ziņojumu?
Ziņojumu varat atstāt pa tālruni vai tīmekļa pakalpojumā. Neatkarīgi no jūsu izvēlētā ziņošanas veida ieteicams iepriekš pierakstīt jūsu ziņojumu, lai tas būtu pēc iespējas skaidrāks.
Lai izmantotu tālruni, sastādiet šādu numuru: 800 05929
Lai izmantotu tīmekļa pakalpojumu, dodieties uz: https://kesko.speakup.report/K-Group
Jūs saņemsiet sešciparu lietas numuru. Ir ļoti svarīgi to pierakstīt. Šis lietas numurs jums vēlāk ļaus atgriezties sistēmā un izlasīt vai noklausīties Kesko atbildi.
Ja izmantojat tālruni, varat atstāt savu ziņojumu pēc signāla. Pārliecinieties, vai ziņojumu ierunājat pēc iespējas skaidrāk. Kad esat pabeidzis ziņot, nolieciet klausuli.
Ja izmantojat tīmekļa pakalpojumu, varat uzrakstīt vai vienkārši nokopēt/ielīmēt savu ziņojumu. Kad esat pabeidzis ziņojumu, nospiediet pogu ”Nosūtīt ziņojumu”; tiks parādīts ekrāns ar lietas numuru un jūsu ziņojumu; jūs to varat izdrukāt. Tāpat varat savam ziņojumam pievienot arī visus saistītos dokumentus.
Kesko atbildi jums sniegs nedēļas laikā . Atbilde tiks sniegta tajā pašā valodā, kādā ir iesniegts ziņojums. Ja ziņojuma nodošanai izmantosiet tālruni, tad arī atbilde tiks sniegta tālruņa pakalpojumā. Ja izmantosiet tīmekļa pakalpojumu, tad atbildi saņemsiet tīmekļa pakalpojumā.
Lai noklausītos atbildi pa tālruni, nospiediet ”1” un ievadiet savu lietas numuru. Lai izlasītu ziņojumu tīmekļa pakalpojumā, nospiediet pogu ”Ja jums jau ir lietas numurs”.
Pēc atbildes noklausīšanās uzreiz varat atstāt papildu ziņojumu. Ja jums vajadzīgs laiks, lai padomātu, varat nolikt klausuli un piezvanīt citreiz. Tāpat varat rīkoties tīmekļa vietnē. Papildu ziņojumu varat iesniegt uzreiz vai iziet no sistēmas un atgriezties vēlāk.