1. Kas yra „SpeakUp“? 

„SpeakUp“ yra konfidencialus pranešimo kanalas, kuriuo galima pranešti apie įtariamas nusikalstamas veikas arba nusižengimus, kai dėl bet kokios priežasties informacijos negalima perduoti tiesiai atsakingiems „Kesko“ asmenims. Paslauga nėra skirta klientų atsiliepimams ir jokie klientų atsiliepimai nebus apdoroti. Klientų atsiliepimus galima palikti paspaudus šioje svetainėje esančią klientų atsiliepimams skirtą nuorodą. Nesąžiningas pranešimas apie nusikalstamas veikas ir nusižengimus yra draudžiamas ir gali turėti teisinių pasekmių. 

Bet kokie pranešimai, pateikti „SpeakUp“ kanale, bus perduoti „Kesko“ grupės Vyriausiajam Teisininkui, Vidaus audito tarnybos Vadovui, Rizikos valdymo Viceprezidentui ir ”Konekesko” grupės Teisininkui. 

„SpeakUp“ paslaugą palaiko „People InTouch“, nepriklausoma olandų įmonė. „People InTouch“ darbuotojai apdoros Jūsų pateiktus pranešimus. 2004 m. įkurta įmonė įsikūrusi Amsterdame. Be „Kesko“, patentuotą „SpeakUp®“ pranešimo sistemą naudoja daugybė žinomų įmonių. 

2. Kaip pateikti pranešimą? 

Pranešimą galite pateikti telefonu arba svetainėje. Kad ir kokią sistemą pasirinktumėte, rekomenduojame iš anksto užsirašyti savo pranešimą, kad jis būtų kiek įmanoma aiškesnis.

Norėdami pranešti telefonu, surinkite toliau pateiktą numerį: 8800 30366

Norėdami pranešti svetainėje, eikite į:  https://kesko.speakup.report/K-Group 

Gausite šešių skaitmenų bylos numerį. Labai svarbu, kad jį užsirašytumėte. Šis bylos numeris leis jums grįžti vėliau ir perskaityti arba išklausyti „Kesko“ atsakymą. 

Jei naudojate telefoną, pranešimą palikite po signalo. Savo pranešimą perskaitykite kiek galėdami aiškiau. Baigę, padėkite ragelį. 

Naudodamiesi svetaine, įrašykite arba tiesiog nukopijuokite ir įklijuokite savo pranešimą. Baigę, paspauskite mygtuką „Siųsti pranešimą“; pasirodys ekranas su bylos numeriu ir Jūsų pranešimu, kurį galėsite išsispausdinti. Taip pat prie pranešimo galite pridėti bet kokius susijusius dokumentus. 

Per savaitę „Kesko“ paruoš jums atsakymą lietuvių kalba (arba kalba, kuria pateiksite pranešimą). Jei palikdami pranešimą naudojote telefoną, atsakymas taip pat bus pateiktas tokiu būdu. Jei naudojotės svetainės paslauga, atsakymas bus pateiktas svetainėje. 

Norėdami išklausyti atsakymą telefonu, spustelėkite 1 ir įveskite savo bylos numerį. Svetainėje spustelėkite mygtuką „Jei jau turite bylos numerį“, kad perskaitytumėte pranešimą. 

Išklausę atsakymą telefonu, galite iškart pateikti tolesnį pranešimą. Jei Jums reikia laiko pagalvoti, galite padėti ragelį ir paskambinti vėliau. Tą patį galite padaryti ir svetainėje. Tolesnį pranešimą galite pateikti iškart arba atsijungti ir grįžti vėliau.